今回お話を聞いたのは、ハウスクラフト株式会社の代表、遠藤真二さん。三重県を中心に注文住宅をつくる会社です。取材では、大工だった父親のこと、会社を自分で作ったいきさつ、学生向けの設計コンペ、そして「死に様晴れやかに」という人生観について聞きました。
「お金を払っているのにもかかわらず涙を流してありがとうって言ってもらえる仕事ってもうこれしかないと思うんですね。」
01 毎日、作業場に遊びに行っていました
父親が大工でした
この業界に入るきっかけは、もう幼少の頃です。本当に物心つく前ぐらい。
父親が大工をしていたんです。建設会社に雇われている大工でした。その会社の社宅に住んでいて、社宅から大工小屋までは歩いて一分ぐらい。大工さんが作業する、倉庫みたいな作業場です。
そこに毎日遊びに行っていました。
家を建てているわけですからね。その姿は、やっぱりすごいじゃないですか。作業場で見ている姿もそうなんですけど、それが建物になっていく。骨組みを作って、木が立っていく。
帰ってくると、木の香りがした
よく覚えているのは、父が帰ってきた時です。おがくずにまみれたりするので、帰ってくるとすごく木の香りがする。そういう記憶が、すごいしっかり残っていますね。
他の業界に行きたいと思ったことは、全くないです。ずっと建築一本。というか、大工になることしか考えていなかった。
ただ、環境がそうさせただけなんですよね。父親が料理人だったら料理に進んでいたかもしれないし、美容師だったら美容師になっていたかもしれない。それはわからないです。他の仕事を知らないので、仕事は大工、みたいな感じでした。
他の業界に行きたいと思ったことはなかったのかと尋ねると、大工以外の道は考えたことがなかったという答えでした。
02 ないものは自分で作るしかない
会社を作るぞ、という感じではなかった
会社を作るぞ、という感じではなかったんです。いろんな条件があって、そうせざるを得ない環境になった、というか。
一時、雇われ社長をしていたんですね。その会社を引き継ぐかどうか、みたいな話もありました。それがきっかけで、結局そこを出ることになったんです。
その時、選択肢がいくつかあって、どこかに雇われるか、自分で会社を作るか、というところでした。
勤めたいなと思う会社がなかったんですよ。
自分が本当に信じる家づくりをしているところって、あるのか。いろいろ見てみても、そうはない。
だとしたら、ないものは自分で作るしかない。
それで会社を作った、という流れです。業歴ももう18年目になります。
創業のきっかけを尋ねると、自分が信じる家づくりをしている会社が見つからなかったからだという答えでした。
03 涙を流してありがとうと言ってもらえる
やりがいは、引き渡しの時です
やりがいは、お客さんへの引き渡しの時ですね。ありがとうと言ってもらえる。特に、涙を流してありがとうと言ってもらう機会が結構多いんです。
家づくりって、何千万もかけておこなう一大イベントです。お客さんはそれなりの対価を払っている。生命保険をかけて住宅ローンを組んで、ということもあります。それでも涙を流してありがとうと言ってもらえる。これが一番のやりがいです。
社員の成長も、もちろん含まれてきます。その結果が、お客さんの涙に変わるんだと思っています。
一番苦しいのは、それが達成できなかった時ですね。想いはあるけど、期待を叶えられなかった。お客さんに苦痛を与えてしまった時は、僕らが望んでいるものと真逆なので。
理解してほしい、と思っているんです
ほとんどが不注意だと思うんですよ。ここを注意しておけばこうはならなかった、という場面が絶対ある。
どんな時でも、お客さんに寄り添うのがすごく大切です。クレームがあった時、ほとんどのお客さんは「この気持ちを分かってくれよ」と思っているんですよね。直せとか、いくら払えとかは、その後の話です。根本にあるのは、私たちの想いを知ってほしい、ということ。そこに寄り添えていなかったのが、一番大きな問題になるケースが多いです。
逆に、涙を流していただける時は、全部の積み重ねなんです。ホームページで調べ物をするところから、家族の家づくりのストーリーが始まる。アドバイザースタッフと出会って、提案して、現場を見て、打ち合わせを経て完成する。そこまでのストーリーが、お客さんの中で一気に蘇るんですよね。
このタイミングではこういうことをする、というのは決まっています。でも、決まっているからやるのか、やりたいと思ってやるのかで、伝わり方は全然違うと思うんです。
04 住宅設計のレベルが上がると、生活者の幸福度も上がる
等身大の住宅を設計してもらう
学生向けの設計コンペを主催しています。
学生との接点が増えるのは、企業としてもいいことです。でもそれ以外に、住宅設計のレベルが上がると、生活者の幸福度も上がると思っているんですよ。
学校の課題って、結構ぶっ飛んでるやつが多いですよね。そうではなくて、実際にお客さんが住まわれるかもしれない、等身大の住宅を設計する。住む人のことを考えて設計する機会を、持ってもらいたかったんです。
設計のレベルが上がれば、就活の時にも、どういう基準で企業を見ればいいかが分かってくる。良さげな会社だから、で就職してしまう場合も結構あると思うので。
審査員は十名います
まだ第一回です。決勝に残ったのは六組。そのうち二組が立命館でした。誰もが聞いたことがある優秀な大学もある中を勝ち抜いてきたんです。
その学生の先生にも審査員に入ってもらっていました。でも、その人が知っていて一票入れても、決勝には残らないんですよ。審査員が十名いるので、よっぽどレベル感がないと複数票は得られない。参加者の中には、北は北海道、南は熊本まで、遠方から参加する学生もいました。
最優秀の作品は、実際に建てます。
普段、僕らは就職活動中の学生さんにしか会わないんです。インターンや説明会、面接では、学生さんが何を考えているのかはよく見えない。若い人たちの感性が、将来の日本を作っていく。それを僕らが何も知らないのは、ちょっとまずいんですよね。
話してみると、めちゃくちゃしっかりしていました。ある意味、安心したというか。ただ、二極化はすごいあるんだろうな、という感じもしました。
コンペに会社としてのメリットはあるのかと尋ねると、名前を知ってもらう機会にもなるが、入社につながるかを語る段階ではまだないという答えでした。
05 まず地元でしっかりやる
生まれ育った町だから
三重県の出身なんです。生まれた町に本社があって、四日市や津、伊勢のあたりまで行きます。今は愛知にも出店しているので、これから広げていきます。
ビジネス的に考えれば、市場性のあるところがいいんです。名古屋中心にやった方が、三重県の市場の3倍ぐらいはあるので、本当は早く行った方がいい。東京や大阪の中心地に会社があるのも、全然ありだと想います。ただ、そこに行って仕事をしたいとは思ったことがなくて。
まず地元でしっかりやる、というのをやりたかったんです。
町のいいところは、便利で自然が豊かなところ。でもどっちかというと、生まれ育った町だからという愛着の方が強いですね。地元に貢献したい、というのも、その辺から来ていると想います。
社員同士でご飯を食べる機会も、強制的に作っています。現場監督は現場、アドバイザーは接客と、ばらばらになることが多い。拠点もいくつかあるので、顔を合わせてコミュニケーションを図るためです。
人でしかできないことに注力する
今で100棟ぐらいの住宅を建てさせてもらっていて、それを5年後に3倍にする、という話を社員と一緒にしています。三重の実績を守りつつ、愛知への進出で実現しよう、というロードマップです。人がいることと、AI活用での効率化。その両輪がしっかり機能すれば実現するだろう、というのはなんとなく見えているんです。
AIでできることは、ほぼ任せたい。一手間かけたいところにかけられないのは、業務の圧迫で起きるので。満足度の向上は、人でしかできないと思うんですよ。
人は、一気に入れればいいわけではありません。営業職と施工管理職は外注できない。ハウスクラフトマインドがしっかり作られていない人が営業窓口をすると、結構崩壊すると思っているので、そこは大事にしたいですね。
「三重県で一番AIを使える工務店になろうぐらいのイメージは持ってるんですけど」
06 死に様晴れやかに
終活は、おしまいの活動です
人生の目標があるんです。僕からすると、それはもう終活なんですよ。就職活動じゃなくて、おしまいの活動ですね。生まれた瞬間に、死ぬことは決まっているじゃないですか。だから、どうやって死んでいくかを考える。
「僕は死に様晴れやかにっていうのが、その人生の目標なんで。」
よし、生きたぞ、みたいな感じで死ぬ。あの時こうやっていたよね、めちゃくちゃ面白かったけど、めちゃくちゃ不安でした、と面白おかしく語ってもらえるぐらいのことをしたいんです。名前を残したいわけじゃないですよ。
今やっている地域活動も、設計コンペも、普通の住宅会社ならやらないでしょ、ということですよね。プライベートでは少林寺拳法をやっています。この前は道場で炊き出し体験をしました。地域の人に来てもらって、災害が起きた時に何ができるかを、子どもたちと準備から一緒にやってみたんです。
少林寺拳法を続けているのは、先代の先生の名前を残すためです。そうじゃなかったら、多分やめています。普通だったら、もっと仕事に専念した方がいいと思うので。
楽しむことと、学び続けること
業績3倍って、ただ言っているだけだとだいぶヤバいと思うんです。守っていくべきは、やっぱり会社の理念かなと。それを実践するために業績も作っていく、ということですね。
学生さんには、人生を楽しんでね、ぐらいです。一回限りと仮定すると、楽しむしかない。それと、学び続けること。
目的を果たそうとする時、道のりが全部いいことばかりじゃないですよね。苦手なこともある。それを超えないと、その先には行かないので。好き嫌いと言っている場合じゃない、という感じです。
取材では、大工だった父の作業場に通った幼少期から、勤めたい会社がなく自分で会社を作ったいきさつ、学生コンペや地元での家づくりまで、お話を聞きました。
取材: 島田大輝／ローカル文庫編集部
